Marketing Funnel (phễu marketing) là một thuật ngữ dễ bắt gặp trong marketing. Bất cứ nhà tiếp thị nào cũng cần biết đến mô hình phễu bán hàng. Trong bài viết này, Học viện ECOM sẽ giúp bạn hiểu cặn kẽ Marketing Funnel là gì? Cũng như cách để làm cho nó hoạt động hiệu quả hơn.
Marketing Funnel là gì?
Marketing Funnel hay còn gọi là phễu marketing là một khái niệm trong lĩnh vực marketing để miêu tả quá trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua để trở thành khách hàng thực tế. Phễu marketing thường được mô tả dưới dạng một cái phễu có 4 giai đoạn khác nhau:
- Awareness (Nhận thức): Giai đoạn đầu tiên trong phễu marketing là khi khách hàng tiềm năng nhận thức được về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Interest (Tầm quan tâm): Giai đoạn thứ hai là khi khách hàng tiềm năng bắt đầu quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tìm hiểu thêm về chúng.
- Decision (Quyết định): Giai đoạn thứ ba là khi khách hàng tiềm năng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sau khi đã tìm hiểu và so sánh với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác.
- Action (Hành động): Giai đoạn cuối cùng trong phễu marketing là khi khách hàng thực hiện hành động mua hàng và trở thành khách hàng thực tế của bạn.
Phễu marketing là một cách tiếp cận hiệu quả để xác định các kênh tiếp thị phù hợp và cung cấp cho khách hàng các thông tin và trải nghiệm phù hợp để họ có thể quyết định mua hàng.
Marketing Funnel – Quá trình biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế
Xem ngay: Khái niệm EEAT SEO mới nhất 2023 – Doanh nghiệp nào cũng cần phải biết
Tại sao doanh nghiệp cần có một phễu marketing?
Vai trò của Marketing Funnel là gì? Marketing funnel (phễu marketing) là một công cụ quan trọng để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của mình, từ đó tăng cường khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế và tăng doanh số bán hàng.
Dưới đây là những lý do vì sao doanh nghiệp cần có một marketing funnel:
- Hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng: Phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu và hành vi mua hàng của họ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
- Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: Phễu marketing cho phép doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao để chuyển đổi thành khách hàng thực tế, từ đó giảm chi phí và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của mình.
- Tăng khả năng chuyển đổi: Marketing funnel giúp doanh nghiệp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế bằng cách cung cấp thông tin và trải nghiệm phù hợp với từng giai đoạn trong phễu marketing.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả tiếp thị: Phễu marketing giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị của mình từ đó tối ưu hóa và cải thiện chiến dịch trong tương lai.
Tóm lại, phễu marketing là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, cải thiện hiệu quả chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa chi phí.
Phễu marketing giúp cải thiện hiệu quả chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa chi phí
Hướng dẫn cách xây dựng chiến lược tiếp thị cho Marketing Funnel
Chia phễu marketing thành các giai đoạn khác nhau là cách để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn, từ đó giúp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Dưới đây là một số chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn của phễu marketing:
Giai đoạn nhận diện (Awareness)
Trong giai đoạn này, mục tiêu của doanh nghiệp là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Một số chiến lược tiếp thị có thể áp dụng như:
- Tạo nội dung hấp dẫn và chia sẻ nó trên các kênh truyền thông xã hội, blog, email marketing.
- Chạy các chiến dịch quảng cáo trực tuyến như Google Ads hoặc Facebook Ads để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu.
- Tham gia các sự kiện trực tuyến hoặc ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Xem ngay: Bí quyết viết content thu hút, kéo views chất lượng
Giai đoạn quan tâm (Interest)
Giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có sự quan tâm đến nó. Doanh nghiệp có thể áp dụng những chiến lược tiếp thị sau đây để tối ưu hóa giai đoạn quan tâm:
- Cung cấp nhiều thông tin hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về chúng.
- Cung cấp các ưu đãi hoặc khuyến mãi như giảm giá, tặng phẩm để kích thích khách hàng tiềm năng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Sử dụng các hình thức nội dung như video, hình ảnh để truyền tải thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thu hút khách hàng bằng các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá, tặng quà…
Giai đoạn quyết định (Decision)
Giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã có quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể áp dụng những chiến lược tiếp thị sau đây để tối ưu hóa giai đoạn quyết định:
- Cung cấp thêm thông tin chi tiết và hữu ích về sản phẩm hoặc dịch vụ để giúp khách hàng tiềm năng có thêm kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ và đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn.
- Cung cấp thêm đánh giá, nhận xét, review của khách hàng trước đó để giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy tin tưởng và có động lực hơn trong việc quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Cung cấp các thực hiện thanh toán, vận chuyển và dịch vụ hỗ trợ khác để giúp khách hàng tiềm năng có sự lựa chọn linh hoạt hơn khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khách hàng dễ đưa ra quyết định mua hàng khi thông tin dịch vụ, sản phẩm của bạn được cung cấp một cách chi tiết, rõ ràng
Xem ngay: Cách viết Email Marketing chuyên nghiệp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Giai đoạn hành động (Action)
Trong giai đoạn cuối cùng của Marketing Funnel – Giai đoạn hành động, khách hàng tiềm năng đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược tiếp thị sau đây để tối ưu giai đoạn hành động:
- Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ và quay lại với doanh nghiệp trong tương lai.
- Cung cấp các lựa chọn khác nhau để khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc tương tác với doanh nghiệp. Ví như đăng ký nhận bảng tin, theo dõi các trang thương mại điện tử của doanh nghiệp, hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi khác.
Mỗi giai đoạn của Marketing Funnel sẽ cần có những chiến lược tiếp thị cụ thể
Nói chung, các chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn của phễu marketing phụ thuộc vào mục tiêu và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần đưa ra được các thông điệp phù hợp và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Hy vọng những thông tin chúng tôi cung cấp đã giúp bạn trả lời được cho câu hỏi Marketing Funnel là gì? Qua đó biết cách áp dụng phễu marketing trong chiến dịch tiếp thị cho doanh nghiệp mình, đem đến hiệu quả tốt nhất.
